Líder de Equipe de Suporte – RS

Quantidade: 1

Área: Operações

Perfil: Sênior

Local de Trabalho: Porto Alegre/ RS

Descrição: Coordenar as atividades das equipes de suporte visando atingir os SLAs acordados; Atuar como coach da equipe; Acompanhar as necessidades do negócio dos clientes (internos e externos); Avaliar e identificar soluções tecnológicas para otimizar processos de sua área e clientes;  Propor oportunidades de melhorias e soluções à sua área e a processos de clientes; Comunicar-se com clientes para garantir que os objetivos estão sendo atingidos; Planejar e gerenciar projetos de infraestrutura e cloud computing; Monitorar e encaminhar tickets de clientes, implementando planos de ação e de escalonamentos de maneira a solucionar problemas e incidentes; Propor e implementar procedimentos para garantir a elevada qualidade na entrega dos serviços de suporte com aderência aos SLAs contratados em ambientes 24x7x365.

Qualificações: Experiência nas atividades descritas acima. Superior completo ou em andamento na área de tecnologia da informação.

Diferenciais: Experiência com cloud computing e certificação ITIL; Inglês intermediário ou Avançado.