Rede Bourbon Hotéis & Resorts quintuplica reservas com novo site criados pela ilegra

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A Rede Bourbon Hotéis & Resorts alcançou recordes históricos de vendas pelo website após contar com um projeto de remodelação e entrega de novos recursos, como web checkin e aplicações para oferta de descontos, realizado pela ilegra, empresa de soluções de negócios e TI. Em nove meses no ar, a plataforma quintuplicou o volume de reservas realizadas pelo site, que só no início do ano já contabilizava mais de 325 mil acessos.

O projeto iniciou ainda em março de 2014, com consultoria da ilegra para planejamento de ações antes do software, que envolveram pesquisas institucional e in loco, aplicação de entrevistas com funcionários, estudo de referências, de tendências Blue Sky e de concorrência, além de um workshop de co-criação entre ilegra e colaboradores do Bourbon. Ainda no antes do software, com os insumos das etapas anteriores, foi criado um conceito de experiência digital para o Bourbon, que vai além do site apenas. Após aprovação,  o desenvolvimento da ilegra partiu para a execução do software. Desde a concepção, desenvolvimento da aplicação até o armazenamento e gestão da mesma na nuvem, com disponibilidade e escalabilidade, foram realizados pela ilegra. A participação da ilegra na solução é de ponta a ponta, vai desde a ideia até o armazenamento na nuvem. No primeiro mês de uso da plataforma, o faturamento da rede triplicou em relação ao mês anterior e, em fevereiro de 2015, um novo recorde histórico de vendas pelo website foi atingido. As cifras não são divulgadas.  

O projeto de renovação do portal contou com a inclusão de ferramentas para facilitar o acesso pelo usuário, como a drástica redução do número de cliques para agendamento de reserva e cadastro, além da nova opção de parcelamento de estadia, que permite pagar reservas online em até cinco vezes sem juros nos resorts Bourbon e em duas vezes nos hotéis urbanos.

Segundo a diretora de marketing da Rede Bourbon, Adriana Cardoso, a funcionalidade está disponível em todas unidades Bourbon no Brasil e América Latina, valendo também para reservas feitas via agências e operadoras de viagens.

Outro novo recurso agregado ao site foi a oferta de descontos. Com isso, até 31 de dezembro de 2015 os agentes de viagens credenciados pela Rede Bourbon que fizerem reservas pelo site terão desconto de 50% nos 14 empreendimentos do Brasil, Argentina e Paraguai – exceto Bourbon Convention Ibirapuera, que oferece ao mesmo público um tarifário fixo – R$ 233,00 para apartamento individual e R$ 247,00 no duplo. A meta é incentivar os agentes a conhecer o site e as unidades para que possam orientar os clientes de forma mais completa posteriormente, destaca o diretor de vendas da Rede Bourbon, Jeferson Munhoz.

Já em campanha anterior, foi oferecido 20% de desconto no pagamento de reservas feitas no www.bourbon.com.br até o dia 03 de junho de 2015, valendo para 11 dos 14 empreendimentos no Brasil e América Latina.

O recurso Web Check-in Bourbon, também desenvolvido pela ilegra, agilizou o ingresso dos hóspedes nos 14 empreendimentos da rede no Brasil, Argentina e Paraguai, diminuindo o tempo de espera na admissão de grupos de hóspedes, evitando o acúmulo de pessoas nos lobbies e recepções das unidades.

“Nosso hóspede pode agilizar seu processo de entrada nos hotéis e resorts da Rede após seus deslocamentos. Nosso foco é melhorar o atendimento aos clientes”, afirma o diretor de TI da Rede Bourbon, Tiago Dutra. “O site é um dos nossos principais canais de venda e recebe investimentos constantes para aprimorar as ferramentas disponíveis aos nossos hóspedes, seguindo as tendências mundiais em comércio eletrônico”, finaliza Adriana Cardoso.