Unicred Porto Alegre lança aplicativo para relacionamento com o associado usando estratégia de digital banking

A iniciativa visa aproximar ainda mais a instituição dos seus cooperados e facilitar a comunicação e o gerenciamento financeiro através do mobile.

Primando pela qualidade no relacionamento com seus mais de 13 mil usuários, a Unicred Porto Alegre investiu em uma proposta de aplicativo diferenciada para proporcionar uma experiência digital exclusiva. A cooperativa já conta com uma central de atendimento, responsável por receber mais de 60 mil ligações por mês, que rendeu um grande destaque nacional servindo de referência para outras Unicreds no Brasil. Em 2015, decidiu firmar parceria com a ilegra, empresa de TI e Negócios, para desenvolver o Unicred Conecta, um canal responsável por facilitar ainda mais a comunicação com os cooperados através do mobile.

O objetivo da instituição foi utilizar uma tecnologia focada no relacionamento, além da central telefônica e do aplicativo que já disponibilizava para a verificação de saldo e extrato, para proporcionar facilidades de gestão financeira e reforçar a comunicação através do digital, mas sem perder importantes características do atendimento pessoal que são diferenciais para a instituição. Para o projeto iniciar foram entrevistados diversos usuários que hoje se comunicam com a Unicred via telefone, e muitos se referiram ao atendimento como sendo bem próximo e agradável, o que faz com que sintam-se bem acolhidos, sendo diferente dos call centers tradicionais.

O Unicred Conecta foi lançado dia 4 de outubro, e entre suas novidades estão o atendimento via chat – com profissionais disponíveis oito horas por dia, cinco dias por semana -, e o gerenciamento financeiro inteligente – funcionalidade que permitirá ao cooperado ter acesso a relatórios que traduzem as movimentações financeiras em gráficos, com fácil visualização.

O processo de desenvolvimento passou pelas fases de pesquisa, workshop de co-criação, desenvolvimento e testes, e reuniu as área de TI e Negócios desde o início. O foco foi integrar experiências para o usuário e oferecer um assistente pessoal e digital, reforçando o relacionamento virtual exclusivo que o associado Unicred necessita. A plataforma tem características inovadoras, que visam tornar contínuo o contato através do canal e faz parte de um processo de modernização tecnológica pelo qual a cooperativa está passando para melhor atender os cooperados.

O aplicativo estará disponível para as tecnologias Android e iOS aos usuários da Unicred Porto Alegre, que compreende a região Metropolitana e parte do Litoral Norte gaúcho. Ele não somente oferece mais conveniência e praticidade, como também reforça a relação com a cooperativa. Uma experiência única e exclusiva buscando a nova geração de digital banking.

Unicred_Conecta