Desafio

A Unicred, cooperativa de crédito, buscava transformar as agências do Paraná e de Santa Catarina, para entregar uma experiência que integrasse canais digitais e offline para seus cooperados. O objetivo era criar pontos de referência físicos que transformassem as agências em locais catalisadores de negócios e relações sociais.

Como somamos

Para criar as Agências do Futuro, foi feito um intenso trabalho de pesquisa, buscando referências internacionais e cases de lojas-conceito. Estudando também produtos e serviços oferecidos pela cooperativa, novas formas de gerar experiência em um contexto offline atrelado ao online foram criadas. As Agências do Futuro têm foco no autoatendimento. Sem caixas ou mesas tradicionais de gerentes, os profissionais da instituição agora trabalham como consultores de negócio. Os cooperados encontram a sua disposição espaços de coworking, coffee shops e outros ambientes prontos para serem utilizados.

Design Thinking

User Experience

Research

Jornada do Usuário

Mais do que uma agência bancária: as Agências do Futuro da Unicred favorecem consultoria, interatividade e comunicação.

Maria Alice Delatorre

Head de Marketing da Central Unicred SC/PR

“Fomos provocados pela ilegra em vários sentidos para pensar fora do convencional e criar modelos disruptivos. Buscamos referências nacionais e internacionais que foram positivas, mas, principalmente, analisamos profundamente o perfil do nosso cliente e o que poderíamos oferecer para surpreendê-lo e atendê-lo de forma plena.”