Design Digital

Atendimento Digital

Escale os seus canais digitais e aprimore a experiência do seu cliente com CX e IA.

Vamos Conversar

Nossos serviços ajudam você a projetar e implementar o futuro da experiência omnichannel do seu cliente.

Desenvolvendo os seus canais digitais para entregar os autosserviços e interações que eles desejam.

Quando você escala os seus canais digitais, você alcança resultados de negócio reais:

  • 30 a 90% de impacto na redução de tickets de atendimento ao cliente, com aumento da participação de autoatendimento digital.
  • 390% em Retorno sobre o Investimento
  • Redução de custos com atendimento ao cliente.
  • Aprimoramento da experiência e lealdade de marca.
Diferencial

Como ajudamos você a atingir estes resultados?

Combinando Customer Experience e tecnologia, nossa abordagem desenha e implementa jornadas mais intuitivas através dos seus canais, criando atendimentos digitais humanizados, que consideram as peculiaridades culturais e comportamentais de cada público, sem o aspecto frio e artificial da robótica.

Conheça os serviços de Atendimento Digital

Veja como a ilegra pode aprimorar a experiência digital da sua empresa.

Assessment de Canais de Atendimento

Entenda o nível de qualidade percebido e a importância atribuída pelos seus clientes para cada canal/serviço atual. Avalie a sua maturidade e experiência entregue de forma omnichannel, engajamento com a marca, bem como concorrência e benchmarks. Visualize caminhos e oportunidades.

Aceleração de Auto Atendimento Digital

Defina o canal/serviço, atual ou novo, a ser alavancado. Construa personas, jornadas de usuários, UX writing, e elabore um protótipo da solução.

Construa, lance e aprimore seus canais digitais, atuais e novos, contando com as nossas squads ágeis. Implemente com roadmaps baseados em quickwins, que aceleram a sua ida ao mercado. Você começa simples, já capturando resultados, enquanto caminha em direção ao ótimo de forma incremental.

Serviços em implementação e on going:

  • Implemente e integre facilmente em diversos canais como WhatsApp, web, mobile, redes sociais, SMS, etc.
  • Integre com CRM, ERP e outros sistemas.
  • Implemente a arquitetura de software e desenvolva software customizado.
  • Implemente pesquisa de NPS e realize validações com usuários para incorporar melhorias e features on the fly.
  • Gere insights de negócio ao monitorar, integrar e analisar dados de comportamento de uso.
  • Acompanhe os resultados financeiros e de eficiência operacional.

Alguns de nossos cases

Bia: Bradesco

O canal de assistente virtual com IA que revolucionou o relacionamento com clientes no mercado Brasileiro.

KPMG

Aprimorar a experiência de DRI - um chatbot da KPMG com informações sobre receita tributária.

Ecossistema +++

Somamos líderes mundiais em tecnologia para ampliar as nossas capabilities e levar as melhores soluções em tecnologias emergentes e consolidadas.

Inbenta

Potencialize o seu autoatendimento digital e conversão com Inteligência Artificial Interativa.

Google

Tecnologias Google suportam serviços ilegra de Software & Operações de TI

Tecnologias e Soluções

Tecnologias como IA, Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning suportam as soluções que têm construído serviços e experiências inovadoras em canais digitais:

  • Chatbot: Ajuda e faz com que clientes encontrem respostas e produtos, resolvam problemas e realizem transações por meio de conversas.
  • Search: entrega resultados precisos, a partir de diversas fontes, na mesma interface.
  • Knowledge: gerencia conteúdo e compartilhamento do seu conhecimento com o help site e outros canais de atendimento.
  • Messenger: converte e-mail e contato em redes sociais e outras interações em uma fila gerenciável de tickets.

7 casos de uso