Design Digital
Atendimento Digital
Escale os seus canais digitais e aprimore a experiência do seu cliente com CX e IA.
Vamos Conversar
Nossos serviços ajudam você a projetar e implementar o futuro da experiência omnichannel do seu cliente.
Desenvolvendo os seus canais digitais para entregar os autosserviços e interações que eles desejam.
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Quando você escala os seus canais digitais, você alcança resultados de negócio reais:
- 30 a 90% de impacto na redução de tickets de atendimento ao cliente, com aumento da participação de autoatendimento digital.
- 390% em Retorno sobre o Investimento
- Redução de custos com atendimento ao cliente.
- Aprimoramento da experiência e lealdade de marca.
Diferencial
Como ajudamos você a atingir estes resultados?
Combinando Customer Experience e tecnologia, nossa abordagem desenha e implementa jornadas mais intuitivas através dos seus canais, criando atendimentos digitais humanizados, que consideram as peculiaridades culturais e comportamentais de cada público, sem o aspecto frio e artificial da robótica.
Conheça os serviços de Atendimento Digital
Veja como a ilegra pode aprimorar a experiência digital da sua empresa.
Assessment de Canais de Atendimento
Entenda o nível de qualidade percebido e a importância atribuída pelos seus clientes para cada canal/serviço atual. Avalie a sua maturidade e experiência entregue de forma omnichannel, engajamento com a marca, bem como concorrência e benchmarks. Visualize caminhos e oportunidades.
Aceleração de Auto Atendimento Digital
Defina o canal/serviço, atual ou novo, a ser alavancado. Construa personas, jornadas de usuários, UX writing, e elabore um protótipo da solução.
Construa, lance e aprimore seus canais digitais, atuais e novos, contando com as nossas squads ágeis. Implemente com roadmaps baseados em quickwins, que aceleram a sua ida ao mercado. Você começa simples, já capturando resultados, enquanto caminha em direção ao ótimo de forma incremental.
Serviços em implementação e on going:
- Implemente e integre facilmente em diversos canais como WhatsApp, web, mobile, redes sociais, SMS, etc.
- Integre com CRM, ERP e outros sistemas.
- Implemente a arquitetura de software e desenvolva software customizado.
- Implemente pesquisa de NPS e realize validações com usuários para incorporar melhorias e features on the fly.
- Gere insights de negócio ao monitorar, integrar e analisar dados de comportamento de uso.
- Acompanhe os resultados financeiros e de eficiência operacional.
Alguns de nossos cases
Bia: Bradesco
O canal de assistente virtual com IA que revolucionou o relacionamento com clientes no mercado Brasileiro.
KPMG
Aprimorar a experiência de DRI - um chatbot da KPMG com informações sobre receita tributária.
Capabilities Relacionadas
Somamos capacidades que potencializam seus canais digitais e alavancam seu relacionamento com o cliente
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Research
Customer Journey
Design Thinking
UX
Usability Tests
Ecossistema +++
Somamos líderes mundiais em tecnologia para ampliar as nossas capabilities e levar as melhores soluções em tecnologias emergentes e consolidadas.
Inbenta
Potencialize o seu autoatendimento digital e conversão com Inteligência Artificial Interativa.
Tecnologias Google suportam serviços ilegra de Software & Operações de TI
Tecnologias e Soluções
Tecnologias como IA, Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning suportam as soluções que têm construído serviços e experiências inovadoras em canais digitais:
- Chatbot: Ajuda e faz com que clientes encontrem respostas e produtos, resolvam problemas e realizem transações por meio de conversas.
- Search: entrega resultados precisos, a partir de diversas fontes, na mesma interface.
- Knowledge: gerencia conteúdo e compartilhamento do seu conhecimento com o help site e outros canais de atendimento.
- Messenger: converte e-mail e contato em redes sociais e outras interações em uma fila gerenciável de tickets.
7 casos de uso
1. Produtividade dos Agentes de atendimento
Casos práticos: centrais de suporte aos agentes com buscadores semânticos que ajudam os agentes de atendimento humanos a encontrar scripts de maneira rápida durante o atendimento em canais como telefone, chat, e-mail.
Indústrias: todos os tipos de indústria que possuem grandes equipes de atendimento e com necessidade de uma base de conhecimento centralizada, atualizada e acessível para os agentes via busca em linguagem natural.
Resultados: aumento da produtividade dos agentes de atendimento, padronização das respostas, centralização da gestão de diferentes bases de conhecimento (cliente final, prospects, agentes de atendimento).
2. Q&As e FAQS
Casos práticos: Buscadores e centrais de ajudas de websites, APPs e plataformas digitais para: suporte de produtos e serviços, autoatendimento e resolução de problemas, busca em catálogo de produtos.
Indústrias: todos os tipos de indústria que possuem grande volume de dúvidas e atendimentos necessários para clientes/usuários.
Resultados: melhora da usabilidade dos canais digitais, aumento do autoatendimento, desoneração de backoffice e redução de custos.
3. Transações automatizadas
Casos práticos: interfaces de autoatendimento integradas com legados das empresas para realização de autosserviços como segunda via de boleto, lembrete de senha e consulta de status de pedido.
Indústrias: todos os tipos de indústria que possuem atendimentos transacionais possíveis de ser automatizados
Resultados: melhora da usabilidade dos canais digitais, aumento do autoatendimento/redução do atendimento humano/redução de custos
4. Suporte de funcionários
Casos práticos: Chatbots, Buscadores e centrais de ajudas para CSCs/RHs/Help Desk
Indústrias: todos os tipos de indústria que possuem muitos colaboradores
Resultados: aumento do autoatendimento/redução do atendimento humano/redução de custos.
5. Geração de dados de comportamento dos consumidores
Casos práticos: Chatbots, Buscadores e centrais de ajudas para mais variados públicos
Indústrias: todos os tipos de indústria
Resultados: Registro de todas as interações gerando informação em dashboards rica para insights de negócio e comportamento dos usuários e de suas jornadas.
6. Cross Selling e Up Selling
Casos práticos: Chatbots, Buscadores e centrais de ajudas para mais variados públicos que podem mostrar ofertas e estímulos ao autoatendimento através de banners visuais vinculados às buscas semânticas
Indústrias: todos os tipos de indústria
Resultados: aumento da taxa de conversão de produtos e serviços, upsellings vinculados a buscas de produtos/serviços relacionados, aumento das taxas de autosserviços.
7. Reversão de churn
Casos práticos: Chatbots que buscam reverter processos de cancelamento através de uma experiência automatizada de reversão, oferecendo descontos, benefícios extras, etc.
Indústrias: todos os tipos de indústria
Resultados: redução de churn, engajamento com a marca.
